Kvůli epidemii koronaviru, která sílí po celém světě, se nejen přerušily řetězy dodávek, byla omezena mezinárodní doprava a zmenšily se zásoby, ale vyprázdnily se regály v obchodech, a toaletní papír se stal nejžádanějším zbožím.
Zatímco se velká poptávka po dezinfekcích na ruce, zdravotnických maskách a dezinfekčních ubrouscích dá jakžtakž pochopit s ohledem na to, že prvotními symptomy viru je rýma, bolesti v krku a kašel, nedá se tajemné zmizení toaletního papíru z obchodů v Číně, Velké Británii, Austrálii, USA a dalších zemích vůbec vysvětlit. Mezitím, jak informují média, byly obchody nuceny omezit kvůli tomuto trendu nákup tolik potřebného zboží.
After ‘Namaste’, use of ‘water’ instead of ‘toilet paper’ is the next thing that western world needs to learn from us. #Corona #ToiletPaperPanic #toiletpapercrisis pic.twitter.com/TVb33Y9efT
— Dr. Vipul Aggarwal IPS (@ipsvipul_) March 15, 2020
Ztráta kontroly a fotografie na sociálních sítích
Kvůli zprávám o nedostatku toaletního papíru se na sociálních sítích objevilo mnoho memů, avšak na otázku o příčině podobného chování zákazníků odpověď není jednoznačná.
Podle profesora Andyho Yapa ze singapurské podnikatelské školy INSEAD ohrožuje COVID-19 „náš cit pro kontrolu, což právě způsobilo tento horečný nákup po celém světě“. Právě „ztráta kontroly“ nutí lidi hledat „nějaké iluzorní modely“ a horečně nakupovat toaletní papír.
I was laughing at people stockpiling toilet roll.. But now that I actually need to buy some, it's getting a bit beyond a joke. Even the kleenex is all gone. Not happy. pic.twitter.com/Zql9wva7IO
— Rob (@ViewdataUK) March 14, 2020
Profesor poznamenal, že nesmíme podcenit vliv sociálních sítí, na kterých publikují fotografie a videa panického nákupu toaletního papíru. Když to člověk vidí, pociťuje potřebu udělat totéž, vysvětlil profesor.
„Neexistovalo to během epidemie atypické pneumonie, protože nebyly sociální sítě,“ míní Yap.
Psycholog, odborník na spotřebitelské chování, doktor Paul Harrison souhlasí s Kaslowem. Podle jeho slov, i když lidé ve vyspělých zemích považují již dávno zdravotnictví a bezpečnost za běžné věci, nevidí dnes nic kromě „existenční krize“, a cítí, že ztrácejí kontrolu. Uchylují se k panickému nákupu kvůli snaze navrátit si schopnost ovládat život.
Zakořeněné zvyky nutí lidi dělat zásoby toaletního papíru
Profesor sociologie ze singapurské Národní univerzity Tan Ern Ser navrhl ještě jedno vysvětlení. Podle jeho mínění patří toaletní papír do jednoho ze dvou hlavních druhů zboží, spotřeby a osobní hygieny, které potřebují lidé s ustálenými zvyky v každodenním životě.
„Mám za to, že použití toaletního papíru může být dost závažnou věcí, proto potřebují lidé zásoby, aby zmírnili svůj neklid. Když nakonec začnou následovat příkladu těch, kdo používají místo toaletního papíru vodu, může z toho vzniknout nová sociální praxe,“ poznamenal profesor. „V tomto případě si lidé mohou začít dělat panické zásoby vody, pak bude třeba omezit její spotřebu.“
„Strach“ dělá z toaletního papíru žádané zboží
Profesor psychologie z Univerzity Reginy Gordon Asmundson, který se věnuje průzkumu následků strachu a neklidu způsobených pandemií COVID-19, říká, že „strach“ může být hlavní příčinou, proč si mnozí lidé dělají zásoby toaletního papíru.
„Cítíme dnes velkou hrozbu pro naše zdraví a velkou neurčitost ohledně toho, co je třeba udělat, abychom zastavili šíření COVID-19,“ řekl. „Strach je bohužel také nakažlivý a šíří se obyčejně rychleji než virus. Strach vede k přijetí emotivních rozhodnutí, což dnes pozorujeme v obchodech.“
Domnívá se, že rozruch kolem masového nákupu toaletního papíru vytvořil falešný pocit naléhavosti. Pro ilustraci svého názoru profesor uvedl, že mnozí lidé, jež utíkají k nouzovému východu, se obvykle nezastaví, aby se zeptali, proč všichni utíkají.
Prázdné regály s toaletním papírem jsou zvlášť nápadné
Profesorka, odbornice na spotřebitelskou psychologii z Griffitovy univerzity Debra Grace a psycholog, profesor z Politického a strategického ústavu Carnegie Mellon Univerzity Baruch Fishhoff předpokládají, že pravda spočívá v tom, že náhrada toaletního papíru neexistuje, proto je jeho nedostatek tolik nápadný, že vyvolal znepokojení zákazníků.
„Myslím, že když se zprávy o viru začaly objevovat v médiích, existovala menší skupina lidí s mimořádnou reakcí. Ti šli do supermarketů a udělali si zásoby všeho, nejen toaletního papíru,“ řekla Grace. „Avšak proto, že balení toaletního papíru je dost velké, vypadá prodej třeba 20 velkých balení velmi nápadně, protože regál je pak prázdný.“
To první, čeho si všimli zákazníci, byly prázdné regály pro toaletní papír, na což reagovali jako na očekávaný nedostatek tohoto zboží. Podle mínění vědců ho lidé začali masově skupovat a média tento rozruch pouze posílila.
„Bylo by dobře uslyšet ujištění, že problémy s dodávkami byly odstraněny a že toaletní papír brzy přijde do obchodů, je-li to pravda. Když se člověk dívá na prázdné regály, nedokáže tomu uvěřit,“ řekl Fishhoff.
Of course these idiots causing a stampede for toilet-paper at @ALDIAustralia store in Melbourne aren’t worried about their co-stampeders coughing and breathing into their faces. pic.twitter.com/cvwDhyB7Fa
— Shiv Aroor (@ShivAroor) March 15, 2020
Světová masmédia zesilují neklid
Profesor psychologie a neurobiologie, odborník na psychické zdraví z Londýnské Královské koleje, prezident Britské společnosti psychologických traumat Neil Greenberg souhlasí se svými kolegy a tvrdí, že média hrají určitou roli ve vyvolávání neklidu. A v důsledku zavedení karantény se tento pocit velmi zvýšil.
„Je těžké předpovědět, co konkrétně potřebují lidé, aby normálně přežili karanténu, proto má nákup toaletního papíru a špaget jistý smysl. Jenže není třeba dělat si zásoby převyšující období karantény,“ zdůraznil profesor a vyzval lidi, aby „věřili jenom faktickým informacím ze spolehlivých zdrojů a neznepokojovali se kvůli stále novým příspěvkům v médiích, jež vzbuzují neklid“.
Proč je toto chování rozšířené po celém světě
Profesorka marketingu z Melbournské školy byznysu a Melbournské lékařské vysoké školy Jill Kleinová souhlasí s japonským profesorem a odvolává se na fenomén „sociální nákazy“.
Na vysvětlení svého názoru uvádí příklad, jak se chovají cestující během turbulence: „Lidé se především dívají na ostatní cestující, aby pochopili, mají-li se bát, nebo ne. A když se ostatní dívají na film nebo si čtou, myslí si, že není, čeho se bát,“ řekla vědkyně.
Avšak vypadají-li ostatní skutečně vystrašeně, cítí, že situace je opravdu nebezpečná a komplikovaná. Proto ten shon v supermarketech celého světa.
Ridiculous scenes in Tesco Colney Hatch this morning. Shelves cleared like there's been a riot. The selfishness of some people filling their trolleys with multiple packs and leaving none for others is staggering. (Plus so much for getting here early to avoid crowded spaces.) pic.twitter.com/CIhJexaYul
— Michelle Davies (@M_Davieswrites) March 14, 2020
„Způsobuje to bohužel všemožné problémy,“ pokračovala Kleinová. „Když si člověk koupí 64 balení toaletního papíru, když na určité období potřebuje pouze 8, pak někdo zůstane vůbec bez toaletního papíru, což je problém.“
Supermarkety vyzývají lidi, aby přestali s přehnaným nákupem, protože připravují o zboží ostatní, včetně zboží, po kterém je velká poptávka, jako je toaletní papír.
